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凯时kb88账号注册_旅游太火爆,订房人太多,逼得平台系统都崩了?

更新时间:2019-12-24 12:52:36  点击数:5000

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凯时kb88账号注册,​文/图 羊城派记者 吴珊

国人出游有多火?正值国庆出游高峰,旅游平台巨头之一的携程被曝“已付款,酒店订单无法确认”。10月2日晚间和10月3日上午,众多网友在微博报料称,携程酒店预订系统两度出现问题。

记者查阅微博发现,在相关主题下,众多网友留言称2日晚间,遭遇了携程酒店订单付款后显示为“订单已删除或不存在”。有网友称,“出游在即,火烧眉毛”;还有网友称,“携程是疯了吗?扣了我钱却显示订单未支付”。

网友表示很焦虑,因为不知道酒店是否订上,也无法退款重新订。有人指出,“携程关键时刻掉链子,3个小时还没有交代,客服电话都不通。”记者则在一个20人的小微信群中发现,就有3个人反映遭遇了相同情况。

3日上午,携程公关人员回应羊城派记者称,这次问题是因为系统出现故障,已紧急抢修。

当天上午11时左右,携程旅行网官方微博也发出了通告:“携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外,其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。携程承诺:会尽快修复系统、处理好大家的订单,并随时同步修复进展。”

不过,有网友报料称,就在3日当天上午,在携程系统查询酒店点击预订,直接提示“暂无法预订此房型,请返回选择其他房型或者调整入住日期。”再换其他酒店也是一样的提示。

对此,当天下午1时许,携程再次发出通告称:向大家通报携程酒店系统故障,截至13时,此次酒店系统故障已修复完成,预订功能已全面恢复正常。

不过,很多网友对此并不买单,认为大平台系统应更完善,服务应更到位,出了问题应该第一时间回应,并对用户投诉妥善处理。

据了解,携程发布的大数据报告显示,今年国庆假期预计有8亿人次出游。携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析,中国国内旅游规模早已是全球第一,2018年有55.4亿人次旅游,今年预计会到达60亿人次,全国人均每年旅游超过4次。多个旅游平台显示,国庆酒店预订量自9月初便开始攀升,到10月1日至10月3日达到峰值。

今年3月,携程还首次对外披露了面向中国市场的品牌总交易用户数,2018年达到了1.35亿,过去两年复合增长为25%;而携程2018年总交易额为7250亿元,同比增长了30%。(更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派

题图 | 视觉中国

责编 | 胡晓倩

实习生 | 詹雅琦

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